Gizlilik, Assistline mimarisinin ayrı bir sayfası değil; çalışma prensibidir.
Bu metin, Assistline / Assistline operasyon destek platformunda kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerin erişebildiğini ve kullanıcı haklarının nasıl korunacağını açıklar.
Kullanıcılar yalnızca görevleri ve katılımcısı oldukları kayıtlar kapsamında erişim sağlar.
Yönetici dahil, kişiler arası chat içerikleri yönetici panelinde görüntülenmez.
Sorgu, takip, rapor ve işlem kayıtları güvenli iş sürekliliği için tutulur.
Veri sorumlusu
Assistline sistemi, Assistline operasyonel süreçlerinde kullanılmak üzere yapılandırılmıştır. Çalışan, temsilci, sigortalı, müşteri, çekici, servis sağlayıcı ve operasyon kayıtlarına ilişkin kişisel veriler bakımından veri sorumlusu, ilgili iş sürecini yürüten Al Servis Destek Hizmetleri A.Ş.’dir.
İşlenebilecek veri kategorileri
İşleme amaçları
- Araç tipi, kontrat, teminat ve yetkili servis yönlendirme süreçlerini yürütmek.
- Takip merkezi, yönetici paneli, günlük rapor ve operasyon kayıtlarını yönetmek.
- Kullanıcı yetkilendirme, güvenlik, erişim kontrolü ve sistem sürekliliğini sağlamak.
- CRM operasyonel geçiş modülü kapsamında sigortalı, çekici ve dosya iletişim süreçlerini merkezi ve izlenebilir hale getirmek.
- Mevzuata, şirket içi denetim ihtiyaçlarına ve operasyonel kalite süreçlerine uygun kayıt tutmak.
Chat gizliliği ve yönetici erişimi
Kişiler arası chat içerikleri katılımcı bazlı erişim kuralı ile korunur. Yönetici veya süper yönetici ekranlarında kişiler arasındaki özel mesaj içerikleri görüntülenmez. Sistem yöneticisi, yalnızca yetki yönetimi, sistem güvenliği, erişim kaydı ve operasyonel zorunluluklar kapsamında gerekli teknik işlemleri yapabilir.
Aktarım ve üçüncü taraf hizmetler
Sistem; Firebase, Google altyapısı, hosting, depolama, CRM tedarikçisi, SMS sağlayıcıları veya WhatsApp Business API gibi üçüncü taraf hizmetlerle çalışabilir. Üçüncü taraf entegrasyonları devreye alınırken aktarım kapsamı, teknik izinler ve ticari şartlar ayrıca belirlenir.
Saklama ve güvenlik
Kişisel veriler, işleme amacı ve mevzuat gereği gerekli süre boyunca saklanır. Erişimler rol bazlı yetkilendirme, Firebase Authentication, Firestore/Storage güvenlik kuralları ve işlem kayıtları ile sınırlandırılır. Süresi dolan veya amacı ortadan kalkan veriler şirket politikası doğrultusunda silinir, anonimleştirilir veya arşivlenir.
İlgili kişi hakları
İlgili kişiler, 6698 sayılı KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki haklarını veri sorumlusu şirkete başvurarak kullanabilir. Bu haklar; kişisel verinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silme/yok etme talep etme ve mevzuatta sayılan diğer hakları kapsar.
İletişim
KVKK ve kişisel veri başvuruları için nihai başvuru kanalı Al Servis Destek Hizmetleri A.Ş. tarafından belirlenir. Şirket tarafından ayrıca yayımlanan KVKK politikası, başvuru formu veya iletişim adresleri mevcutsa öncelikle bu kanallar kullanılır.